• un focus sulla gestione delle operations nei servizi. Un sempre maggior numero di aziende di servizi vede nel miglioramento dei processi operativi una importante opportunità di vantaggio competitivo. Il focus presenterà un modello di analisi per capire le specificità di ciascuna realtà, un approfondimento sulle aziende di servizi professionali, e uno sull´applicazione dell´approccio lean nelle aziende di servizi. La parte teorica sarà affiancata da casi aziendali pratici.